PDF DOC RTF ODT TXT

Jiří Jedlička (aktualizace 25.02.16)

superkariera.cz

Jiří Jedlička

Bednaříkova 1b, 628 00 Brno, Česká republika

+420 790 004 531, +420 776 648 850

j.jedlicka@email.cz

https://cz.linkedin.com/in/jirijedlicka

-

Profesní profil

Jsem specialista na obchod, prodej a zákaznický servis. Jsem komunikativní a empatický, se silnou orientací na zákazníka. Baví mě vztah s klientem nejen navázat, ale i budovat a rozvíjet. Jsem zvyklý na každodenní osobní, telefonický a e-mailový kontakt se zákazníky. Mou největší radostí a odměnou je spokojený zákazník, který se rád vrací nebo mě doporučí dalším klientům, či svým přátelům a známým.

Chci pracovat v kontaktu s lidmi a být odpovědný primárně za oblast prodeje a zákaznického servisu. Motivuje mne, když za sebou vidím výsledky spojené s pozitivní zpětnou vazbou.

Mám zkušenosti jak s rozvojem stávajících, tak i s rozjezdem nových projektů, a jsem otevřený novým výzvám.

-

Pracovní zkušenosti

TRENTER OFFICE s.r.o. (Topdřezy.cz)
manažer prodeje a zákaznického servisu

2/2014 – 7/2015

  • Mým úkolem bylo rozjet a komplexně zastřešit provoz nového e-shopu v ČR
  • Byl jsem zodpovědný zejména za prodejní výsledky a spokojenost zákazníka
  • Spolupodílel jsem se na vytvoření webových stránek
  • Zodpovídal jsem za vzhled webu a umisťoval a aktualizoval zde podrobné informace o nabízeném zboží, jeho dostupnosti a ceně
  • Vyjednával jsem podmínky spolupráce s dodavateli a snížil významně náklady na přepravu zboží (u některých druhů balení o více než 50%)
  • Komunikoval jsem se zákazníky, radil jim při výběru zboží, zodpovídal jejich dotazy (telefonicky, e-mailem, online chatem, osobně), řešil jsem případné reklamace, vytvářel cenové nabídky
  • Objednával jsem zboží u dodavatelů, zodpovídal za jeho dostupnost a rychlou expedici k zákazníkovi, vystavoval jsem faktury a dobropisy
  • Monitoroval jsem konkurenci a dělal úpravy pro lepší pozici na srovnávačích
  • Měl jsem na starost prezentaci a reklamu společnosti na internetu
  • Díky mému proklientskému a profesionálnímu přístupu a nadstandardním službám měla firma 100% hodnocení na serveru Heureka.cz, spolu se 177 slovními doporučeními obchodu
  • Po úspěšném etablování firmy na trhu v ČR moje úloha skončila

-

APROFES, s.r.o. (personální poradenství)
obchodní zástupce

2/2012 – 6/2013

  • Aktivně jsem vyhledával a získával nové zákazníky (akvizice cca 80% činnosti)
  • Obnovoval jsem a rozvíjel vztahy se stávajícími zákazníky (cca 20% činnosti)
  • Prováděl jsem průzkum obchodních příležitostí a monitoroval konkurenci
  • Spravoval jsem klientskou databázi a zodpovídal za smluvní podmínky
  • Aktivně jsem se podílel na firemních projektech
  • Dokázal jsem navýšit počet obsazovaných pozic a dalších projektů až o 20%

-

Atento Česká republika a. s. (dceřiná spol. Telefónica O2)
personalista

2/2010 – 12/2011

  • Zodpovídal jsem za nábor a výběr nových zaměstnanců na pozice operátorů call centra – pro pasivní a aktivní telemarketing (telekomunikace a bankovní sektor)
  • Organizoval jsem a realizoval výběrová řízení, assessment centra
  • Zadával jsem inzerci, vedl personální evidenci, zpracovával statistiky
  • Komunikoval jsem s úřady, stávajícími zaměstnanci, uchazeči o zaměstnání
  • Úzce jsem spolupracoval s managementem společnosti
  • Díky kvalitě výběru a pracovnímu nasazení se nám podařilo snížit fluktuaci zaměstnanců a znásobit počet aktivních projektů

-

MobilKom, a. s. - U:fon (telekomunikace)
reprezentant značkové prodejny / store manager

8/2008 – 7/2009

  • Aktivně jsem prodával produkty a služby a uzavíral smlouvy
  • Jednal jsem s potencionálními i stávajícími zákazníky a poskytoval zák. servis
  • Byl jsem povýšen na pozici vedoucího prodejny a dočasně řídil dvě prodejny
  • Školil jsem prodejce (produktové znalosti, znalosti systémů a pracovních postupů, komunikační a prodejní dovednosti)
  • Vyhrál jsem 1. místo v soutěži o nejlepšího prodejce internetu
  • Stal jsem se absolutním vítězem v testování zaměstnanců všech prodejen formou „Mystery Shopping“ – získal jsem plný počet bodů, s velmi pozitivním slovním komentářem

-

Česká podnikatelská pojišťovna, a. s., Vienna Insurance Group
odborný referent specialista - operátor - odbor likvidace pojistných událostí

11/2005 – 8/2008

  • Přijímal jsem telefonicky hlášení pojistných událostí, zodpovídal dotazy a poskytoval rady klientům ohledně pojistných událostí
  • Pravidelně jsem dosahoval výborných hodnocení za kvalitu hovorů

-

Delvita, a. s. (potravinářský maloobchod)
zástupce ředitele supermarketu

1/2002 – 10/2005

  • Vedl jsem nejprve jednotlivé úseky, poté, co jsem se osvědčil, jsem zastupoval ředitele ve vedení celé prodejny
  • Objednával jsem zboží, měl na starosti merchandising, zabezpečení akcí
  • Zodpovídal jsem za vzhled prodejny, spokojenost zákazníků, slevy, tržby, ztráty, inventury
  • Koordinoval jsem práci zaměstnanců a brigádníků
  • V součinnosti s vedoucím úseku ovoce a zelenina se nám podařilo navýšit tržby v tomto klíčovém oddělení o více než 15%

-

Starobrno - Hold, a. s. (výrobce piva a velkoobchod nápoji)
referent objednávkové kanceláře / dispečer rozvozů

6/1998 – 9/2001

Referent:

  • Přijímal jsem objednávky zboží – pasivní a aktivní telemarketing
  • Trvale jsem dosahoval nejvyšších prodejních výsledků, při vyhlášené soutěži jsem vyhrál 2. místo v prodeji nealko nápojů

Dispečer:

  • Organizoval jsem práci řidičů a plánoval trasy rozvozu
  • Zajišťoval jsem dodávku zboží k zákazníkům
  • Řešil jsem požadavky klientů a reklamace, tiskl dodací a rozvozové listy
  • Úzce jsem spolupracoval s oddělením objednávek a skladem

-

Vzdělání a kurzy

Obchodní akademie ELDO, o. p. s.
2004-2009

 

pětileté dálkové studium při zaměstnání

-

Marlin, s. r. o., centrum celoživotního vzdělávání
2009-2010

 

Odborný pracovník personálního úseku

-

Nicom, a. s.
2013-2013

 

Internetový marketing, tvorba www stránek

-

EF1 marketing & management s.r.o.
2013-2013

 

Podnikání a marketing v 21. století

-

Jazykové znalosti

Angličtina - pokročilý B1

-

 

Němčina - základní A2

 

-

Počítačové znalosti a dovednosti

MS Office, SAP, PrestaShop

-

Další schopnosti, znalosti a dovednosti

umění jednat s lidmi, cit pro obchod, psaní všemi deseti, znalost obchodní korespondence

-

Řidičský průkaz

A, B, C, T

-

Koníčky

sport, příroda, kultura, zdravý životní styl


Jiří Jedlička

Specialista na obchod, prodej a zákaznický servis

Jsem specialista na obchod, prodej a zákaznický servis. Jsem komunikativní a empatický, se silnou orientací na zákazníka. Baví mě vztah s klientem nejen navázat, ale i budovat a rozvíjet. Jsem zvyklý na každodenní osobní, telefonický a e-mailový kontakt se zákazníky. Mou největší radostí a odměnou je spokojený zákazník, který se rád vrací nebo mě doporučí dalším klientům, či svým přátelům a známým.

Chci pracovat v kontaktu s lidmi a být odpovědný primárně za oblast prodeje a zákaznického servisu. Motivuje mne, když za sebou vidím výsledky spojené s pozitivní zpětnou vazbou.

Mám zkušenosti jak s rozvojem stávajících, tak i s rozjezdem nových projektů, a jsem otevřený novým výzvám.

Kontaktujte uživatele

Snadno oslovte uživatele Jiří Jedlička

kod